Mensagem automática no WhatsApp Business: como configurar
A mensagem automática é o jeito mais simples de não deixar o cliente sem resposta. O próprio WhatsApp Business tem três ferramentas gratuitas para isso. Veja como configurar cada uma, modelos de texto prontos e quando vale ir além.
Como configurar a mensagem de saudação
- Abra o WhatsApp Business e toque em Ferramentas comerciais (no Android, pelo menu de três pontos e Ferramentas comerciais; no iPhone, em Configurações).
- Toque em Mensagem de saudação e ative.
- Escreva o texto e escolha quem recebe: todos, quem não está nos seus contatos ou uma lista específica.
- Salve.
A saudação é enviada quando alguém manda a primeira mensagem ou volta a falar depois de um período sem conversa.
Como configurar a mensagem de ausência
- Em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência e ative.
- Escreva o texto.
- Em programação, escolha enviar sempre, em um horário personalizado ou fora do horário comercial cadastrado no perfil.
- Escolha quem recebe e salve.
Como criar respostas rápidas
Em Ferramentas comerciais, toque em Respostas rápidas e crie mensagens com um atalho. Na conversa, digite a barra / e escolha a resposta. É ideal para chave Pix, prazo de entrega e política de troca.
Modelos de mensagem automática prontos
Saudação para loja: “Oi! Que bom ter você aqui na Casa Aroma 💜 Me conta o que você procura que eu já te ajudo. Preço, frete ou acompanhar um pedido?”
Ausência fora do horário: “Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem que a gente responde assim que voltar.”
Saudação para serviços: “Olá! Obrigado pelo contato. Para agilizar, me diga qual serviço você procura e o melhor dia para atendimento.”
Resposta rápida de Pix: “Segue a nossa chave Pix. Assim que pagar, me envia o comprovante por aqui que eu já confirmo o seu pedido.”
Os limites das mensagens automáticas do app
- Uma única saudação para todo mundo, sem resposta por assunto.
- Nenhuma automação ligada às suas vendas, como compra aprovada ou Pix pendente.
- Sem fluxo com botões e perguntas.
- Difícil de usar com várias pessoas atendendo o mesmo número.
Quando usar uma plataforma de automação
Quando o volume cresce, você vende por uma plataforma como Hotmart, Kiwify, Braip ou Logzz, ou mais de uma pessoa atende. Numa plataforma como o Chatzy, a mensagem automática varia conforme a palavra que o cliente escreveu, o horário, a etapa da venda e o evento da compra, e pode levar botões, imagem e o nome do cliente.
Mensagens automáticas por evento de venda
As mensagens que mais trazem resultado não são as de saudação, e sim as disparadas por um acontecimento:
- Compra aprovada: “Seu pagamento foi aprovado 🎉 Já estamos separando o seu pedido.”
- Pix gerado e não pago: lembrete com o código algumas horas depois.
- Boleto: lembrete perto do vencimento.
- Pedido enviado: mensagem com o rastreio.
- Entregue: pedido de avaliação ou oferta de recompra.
Esse tipo de mensagem precisa de integração com a plataforma onde você vende, como Hotmart, Kiwify, Braip, Logzz ou Payono.
Como escrever uma boa mensagem automática
- Comece pelo que o cliente quer saber, não pela apresentação da empresa.
- Use frases curtas e no máximo um emoji por ideia.
- Termine com uma pergunta ou um próximo passo.
- Não prometa resposta “em instantes” se a equipe só volta no dia seguinte.
Perguntas frequentes
Mensagem automática funciona no WhatsApp comum?
As ferramentas de saudação e ausência são do WhatsApp Business. No WhatsApp comum, só conectando o número a uma plataforma de automação.
Posso ter mais de uma mensagem de saudação?
No app, não. Numa plataforma de automação, sim: uma para cada gatilho e assunto.
A mensagem de ausência é enviada toda vez?
Ela segue a programação escolhida. Para não repetir demais, use fora do horário comercial.
Dá para colocar o nome do cliente?
No app, não. Numa plataforma como o Chatzy, sim, com variáveis.