API oficial do WhatsApp: como funciona e quando vale a pena

O que é a API oficial do WhatsApp

É a WhatsApp Business Platform, a conexão oficial da Meta para empresas. Em vez de usar o aplicativo no celular, o número fica conectado a uma plataforma, como o Chatzy, que envia e recebe as mensagens. A versão mais usada hoje é a Cloud API, hospedada pela própria Meta.

Diferença entre o app e a API

• App WhatsApp Business: gratuito, feito para uma pessoa no celular, com automações básicas.
• API oficial: feita para volume e equipe, com integração a sistemas, vários atendentes, modelos de mensagem e possibilidade de selo de empresa verificada pela Meta.

A janela de 24 horas e os modelos de mensagem

Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela você responde livremente. Fora dela, para iniciar a conversa, é preciso usar um modelo de mensagem aprovado pela Meta, nas categorias:

• Marketing: ofertas, novidades e campanhas.
• Utilidade: confirmação de pedido, rastreio, lembrete de pagamento.
• Autenticação: códigos de verificação.

Como a Meta cobra

A Meta cobra pelos modelos de mensagem entregues, com preço por categoria e por país do destinatário. As respostas dentro da janela de atendimento aberta pelo cliente não são cobradas, e modelos de utilidade enviados dentro dessa janela também não. Os valores estão na tabela pública da Meta e mudam de tempos em tempos, por isso confira lá antes de planejar campanhas grandes.

Além da Meta, você paga a plataforma que usa a API. No Chatzy, a conexão pela API oficial está em todos os planos.

O que é preciso para usar

• Um portfólio empresarial na Meta (o antigo Gerenciador de Negócios).
• Um número que possa ser conectado à API. Se ele já está no app, é preciso migrar.
• A verificação da empresa na Meta, recomendada para aumentar limites e pedir o selo.
• Uma plataforma que conecte à API, como o Chatzy.

Quando vale a pena migrar

• Você fala com muitos clientes por dia e precisa de estabilidade.
• Faz campanhas frequentes e quer seguir as regras da Meta com modelos aprovados.
• Quer vários atendentes no mesmo número com integração a sistemas.
• Quer o selo de empresa verificada.

Para começar pequeno, a conexão por QR Code resolve. Veja o guia de automação de WhatsApp.

Como migrar o número do app para a API

1. Faça backup das conversas importantes do aplicativo. Dependendo do tipo de conexão, o histórico do app não passa para a plataforma.
2. Crie ou acesse o portfólio empresarial da sua empresa na Meta.
3. Na plataforma que vai usar a API, como o Chatzy, inicie a conexão oficial e entre com a conta do Facebook que administra o negócio.
4. Informe o número e confirme o código recebido por SMS ou ligação. Se ele já está no aplicativo, siga o caminho de migração que a Meta indicar: em alguns casos é possível continuar usando o app junto com a API.
5. Cadastre os primeiros modelos de mensagem, como confirmação de pedido, e aguarde a aprovação.

Qualidade do número e limites de envio

Na API, a Meta acompanha a qualidade do número com base em bloqueios e denúncias dos clientes. Qualidade alta ajuda a aumentar os limites de envio de modelos. Qualidade baixa reduz os limites e pode pausar modelos de marketing. Por isso, mesmo na API oficial, vale seguir as boas práticas de disparo: lista com consentimento, mensagem relevante e opção de sair.

Mitos comuns sobre a API

• “É só para empresa grande.” Pequenas empresas usam a Cloud API pela mesma plataforma de atendimento, sem servidor próprio.
• “Toda mensagem é cobrada.” Responder o cliente dentro da janela de atendimento não é cobrado.
• “Não dá para usar botões.” Dá, e os modelos aprovados também podem levar botões.

Perguntas frequentes