Como criar um chatbot para WhatsApp, passo a passo

O que você precisa antes de começar

• O número de WhatsApp da empresa.
• Uma plataforma de chatbot, como o Chatzy.
• A lista das perguntas que mais chegam e as respostas que você dá hoje.

A terceira parte é a mais importante. O chatbot só é bom se as respostas forem boas.

1. Mapeie as perguntas mais comuns

Leia as últimas 50 conversas e agrupe as perguntas por assunto. Em lojas, os campeões são preço, frete, prazo, formas de pagamento e status do pedido. Em clínicas e serviços, horários, valores, localização e agendamento. Em infoprodutos, acesso, boleto e garantia.

Os cinco assuntos mais frequentes viram os botões do primeiro menu.

2. Desenhe o fluxo no papel

Antes de abrir a ferramenta, desenhe o caminho: a mensagem de boas-vindas, os botões, o que acontece em cada um e onde a conversa termina. Regras que funcionam:

• Uma pergunta por mensagem.
• No máximo três ou quatro botões por vez.
• Todo caminho termina em uma resposta, uma venda ou uma pessoa da equipe.

3. Escolha os gatilhos

O gatilho é o que faz o fluxo começar. Os mais usados:

• Primeira mensagem de um contato novo.
• Palavra-chave, como “preço” ou “catálogo”, em qualquer parte da frase ou só a mensagem exata.
• Fora do horário, para avisar quando a equipe volta e já adiantar o atendimento.

4. Monte com os blocos certos

No editor visual do Chatzy cada bloco é uma ação:

• Mensagem com texto, imagem, áudio, vídeo ou documento.
• Botões para o cliente escolher o caminho.
• Pergunta que espera a resposta e salva no contato, como nome ou CEP.
• Condição para seguir caminhos diferentes conforme a resposta.
• Espera para mandar um lembrete se o cliente sumir.
• Etiqueta e funil para organizar o contato.
• Atendente de IA para perguntas abertas.
• Transferir para uma pessoa ou setor.

5. Garanta a saída para uma pessoa

Coloque “falar com atendente” no primeiro menu e no fim dos caminhos. Quando alguém da equipe assume a conversa, o robô para de responder aquele contato, e o cliente não recebe mensagem automática no meio de uma negociação.

6. Teste como se fosse o cliente

Mande mensagem do seu celular e percorra todos os caminhos. Confira se as imagens chegam, se os botões aparecem e se nenhum caminho fica sem saída. Depois peça para alguém de fora testar: quem não conhece o fluxo encontra os buracos mais rápido.

Exemplos de fluxos que funcionam

• Loja: boas-vindas, botões Preço, Frete, Pedido e Atendente; em Pedido, pergunta o número e responde o status.
• Clínica: boas-vindas, botões Valores, Agendar e Endereço; em Agendar, pergunta o procedimento e o melhor dia, e transfere para a recepção.
• Infoproduto: palavra “acesso” responde com o passo a passo de login; “boleto” manda a segunda via; dúvidas abertas vão para a atendente de IA.

7. Meça e melhore

Depois de uma semana, veja quais botões são mais tocados, onde as pessoas desistem e quais perguntas chegam até a equipe. Cada pergunta que chega repetida é uma nova resposta para o fluxo ou para a base de conhecimento da IA.

Erros comuns em chatbots

• Menu com opções demais logo na primeira mensagem.
• Pedir para o cliente digitar números em vez de tocar em botões.
• Perguntar dados que você não vai usar.
• Não avisar que é um atendimento automático quando a pessoa pede um humano.

Perguntas frequentes